Una empresa de Menorca vende a Cuba la solución a sus problemas turísticos

Una empresa de Menorca vende a Cuba la solución a sus problemas turísticos

El gobierno de los Castro recurre a un software español para corregir
las deficiencias de sus hoteles envejecidos

David Placer
Madrid 16/05/2016 01:00 horas

La desfasada industria hotelera cubana ha tomado una decisión pionera en
el Caribe para solucionar los problemas del servicio al turista. El
gobierno cubano ha contratado los servicios de Social Vane, una empresa
de Menorca que ha desarrollado un sistema que analiza los comentarios en
las redes sociales de los turistas que han viajado a Cuba.

La empresa de Santi Camps ha desarrollado un programa que, con
instrumentos de inteligencia artificial, es capaz de compilar y analizar
toda la información vertida en las redes sociales sobre las experiencias
de los viajeros en Cuba. Se trata de una tecnología novedosa y poco
conocida en el mercado.

En función de los perfiles de los usuarios y con la ayuda de big data,
el programa de Social Vane recopila información y entrega exhaustivos
análisis de datos tanto a los hoteles como al gobierno cubano de los
comentarios vertidos en las redes. Con la información se pueden
establecer proyecciones y también corregir los principales focos de
malestar entre los visitantes.

Pioneros en análisis de big data

El fundador de Social Vane desarrolló el programa de análisis del
contenido de redes sociales con un equipo de cuatro desarrolladores.
Tras firmar un contrato con los hoteles cubanos del Grupo Gaviota, los
altos representantes del gobierno cubano mostraron interés en conocer
las funciones de este programa que analiza las experiencias dejadas en
las redes sociales y que pueden ser utilizadas por empresas turísticas o
por cualquier destino.

Hace poco más de año y medio, Santi Camps acudió a una cita con el
gobierno cubano. Estaba convencido de que se trataba de una reunión para
una primera toma de contacto para presentarle el producto. Pero, una vez
en La Habana, se encuentra en la cita a las máximas autoridades del
gobierno cubano que ya se habían informado de las características y
potencialidades del programa.

"Quedé sorprendido porque la presentación se convirtió en una reunión de
cierre de contrato", explica Camps, fundador de Social Vane, fundada
hace tres años. "Ningún otro gobierno del Caribe ha comprado un sistema
de este tipo. Son pioneros y quieren actualizar y mejorar el servicio al
turista, en especial al sector hotelero. No están preocupados porque
vayan visitantes, sino por darles mejor servicio, sobre todo en los
hoteles, donde hay quejas por la calidad del servicio y limpieza",
explica el fundador de Social Vane.


La compañía de Menorca vio en los altos representantes del gobierno
cubano una clara determinación por utilizar el análisis de grandes datos
para planificar su política turística de los próximos años, enfocada en
mejorar la oferta y aumentar las infraestructuras ante la previsible
avalancha de visitantes estadounidenses.

Anticiparse a la tendencia

La empresa de Menorca, que se encuentra en una ronda de financiación de
medio millón de euros, también ha cerrado un contrato con Barceló y el
pasado diciembre trabajó con el Ayuntamiento de Barcelona para una
campaña para atraer turistas de compras a la ciudad. El gobierno local
había invertido en una campaña para italianos y franceses, pero tras el
estudio de Social Vane, el gobierno local descubrió que los turistas que
más tenían interés en compras procedían de América Latina y de Estados
Unidos.

"Supimos que nuestras conclusiones habían sido efectivas cuando el
Ayuntamiento comparó los datos y las conclusiones aportadas con los
datos del Dutty Free del aeropuerto. Entonces se dieron cuenta que, para
campañas de turismo de compras, el público objetivo está en América y no
en Europa", asegura el fundador de la empresa.

Los representantes del gobierno cubano son conscientes de sus
limitaciones tecnológicas, pero son muy profesionales y tienen claro el
rumbo que deben emprender para ampliar las potencialidades turísticas de
la isla, según sus proveedores tecnológicos. Las autoridades cubanas
tienen prisa por mejorar el servicio y las experiencias turísticas.

La herramienta tiene múltiples opciones de uso. Los hoteles de Barceló
la están utilizando para anticiparse a los destinos que estarán de moda.
En función de los comentarios, las menciones y los perfiles, pueden
prever con antelación las variaciones en los flujos turísticos.

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